Отправить запрос на персональную подборку подарков
Отвечаем на почту в течение рабочего дня. Средний срок ответа около часа
Когда говорят о том, чтобы оптимизировать работу организации, прежде всего решают менять что-то в структуре. Но из-за нарушения коммуникаций даже при отличной структуре проблемы остаются. Если сообщения не доходят, где -то постоянно возникают конфликты, надо проверить, насколько сотрудники компании выполняют правила общения на разных уровнях коммуникации.
Это уровень просьбы. Если в компании открыта возможность обратиться к любому с просьбой, это общение личностей, а не профессионалов. Помогают ли условия работы сотрудникам налаживать контакты или мешают?
На этом уровне есть опасность поставить отношения выше дела. Тогда конфликты из профессиональных становятся личностными
Очень важно договориться о том, чтобы обращения в компании были однообразными. Доверие сильно снижается, если к руководителю все обращаются на вы, а он к подчиненным на “ты” или вообще использует уменьшительные формы имен.
Опасны и слишком маленькая и слишком большая дистанция между людьми. Эмоции не должны быть выше правил.
Критиковать можно только дело, нельзя переходить на критику личности сотрудника. Можно сообщить, что опоздания более, чем на 10 минут, недопустимы, но говорить “ты-разгильдяй” непрофессионально.
Это уровень, на котором даются поручения от вышестоящих. Здесь очень важен авторитет вышестоящего начальника. Тогда организационная структура держится хорошо.
Не давать отрицательную обратную связь начальнику перед подчинёнными. Или давать ее команде в целом, а не отдельным личностям
Не стоит назначать задачи сотрудникам через голову непосредственного руководителя. Да, вы выигрываете по быстроте принятия решения, но это рушит управляемость системы. То же касается отмены решения руководителя без согласования с ним. Нельзя назначать задачи руководителю через его подчинённого
За всякую задачу должен отвечать один человек, иначе до выяснения зоны ответственности выполнять ее не будут.
К вышестоящему руководителю можно обращаться через голову непосредственного, только если ваш босс грубо нарушает принятую в компании этику
Наказывать сотрудника можно только после согласования с его непосредственным руководителем
При развитии компании фокус общения переходит от административного уровня на уровень бизнес-процессов.
Общение на этом уровне происходит по горизонтали. Сотрудники подразделений, которые связаны между собой какими-либо бизнес-процессами, назначают заявки, например в электронной системе. Часто случаются нарушения, когда, обходя систему, заявки начинают поступать только через руководителя. Вся информация скапливается у одного человека, который кроме распределения таких задач имеет много своих собственных дел, и естественно, возникают задержки.
Чтобы так не происходило и руководителя подразделения не дергали из-за каждого переставшего работать принтера, должна быть прежде всего принята схема работы с заявками:
Если заявка не выполнена - обратиться в письменном виде к руководителю исполнителя
Если все осталось по прежнему - обратитесь в письменном виде к своему непосредственному руководителю.
У каждого сотрудника компании должна быть определена четкая зона ответственности. Если за что-то отвечают “все”, такую задачу могут бесконечно скидывать друг на друга.
Эта система не должна быть в норме на ручном управлении у руководителя, который сам распределяет задачи подчиненным. Сотрудники выбирают себе задачи из назначенных самостоятельно, исходя из зоны ответственности.
Проект - это временное предприятие, и задачи по его разработке поручают команде специалистов, которые кроме того выполняют свою обычную работу. На этом уровне важнее всего баланс между проектной и остальной деятельностью.
Руководителю сотрудника, попавшего в проектную команду, нельзя без согласования с проектным менеджером менять его приоритеты и откладывать работы по проекту.
Если возникает конфликт интересов, то решать проблемы надо с привлечением руководителя всей структуры, который видит ситуацию в целом.
Важно проводить проектные совещания, куда приглашены непосредственные руководители сотрудников проектной команды, чтобы они понимали суть и объем работ, которые сейчас легли на плечи их подчиненных.
В свою очередь задачи по проекту должны быть согласованы с непосредственным руководителем сотрудника. Только так можно правильно составить баланс между оперативной и проектной работой, не наживая конфликтов.
Общение - “кровь” компании, фактор, отвечающий за перенос информации от человека к человеку, от отдела к отделу. Без правильно выстроенной системы коммуникации, даже блестящая работа отдельных подразделений может обернуться провалом.
Если на каждом из приведенных выше уровней общение сотрудников не стопорится и правила исполняются, то конфликтов становится меньше, а скорость работы - выше.