Новые технологии в маркетинге и рекламе в цифровую эпоху
Digital эра: новые технологии, переопределяющие маркетинг
Время ускоряется. Каждый следующий год приносит в информационное поле планеты больше информации, чем предыдущий. Футурологи говорят, что объем цифровой информации на Земле растет в геометрической прогрессии, а эволюция всего человечества непосредственно связана с развитием высоких технологий в сфере обработки информации. И пока нам кажется, что речь идет об отдаленном будущем, новые технологии стремительно врываются в нашу действительность, переопределяя традиционные подходы к маркетингу и рекламе.
Дополненная реальность: от экспериментов к массовой популярности
Одним из ключевых трендов является дополненная реальность (augmented reality, AR), создаваемая различными электронными устройствами. Это значит, что в наш повседневный мир, который мы видим, слышим и ощущаем, внедряются дополнительные образы и явления. Есть несколько способов маркетинга при помощи AR-технологий:
• Метки, считываемые смартфонами. Современный смартфон – это полноценный компьютер, который позволяет быстро считывать, обрабатывать и строить трехмерные изображения. Поэтому можно нанести незаметную метку (в виде QR-кода), которую устройство со специальным приложением превратить на экране смартфона в полноценный трехмерный объект. На практике это выглядит так: вы наводите камеру смартфона на страницу журнала, и видите на экране, как прямо на этой странице возникает, допустим, дракон, и что-нибудь вам рассказывает.
• Дополненная городская реальность. Популярный ход – бигборды дополненной реальности, когда вы можете навести смартфон с запущенным AR-браузером на бигборд или стену здания с рекламой, и также увидеть некую фантастическую сцену, накладываемую прямо на реальную картину с камеры телефона.
• Трехмерные голограммы. В этом случае, чтобы увидеть виртуального персонажа смартфон не понадобится. С помощью современных проекторов удается создавать на удивление яркие и отчетливые образы. Их широко применяют как для рекламы внутри зданий (в торгово-развлекательных центрах, на выставках), так и для наружной рекламы (например, создавая голографические сцены над входом в заведение, чтобы привлечь внимание прохожих).
• Игры в дополненной реальности. Все помнят, как мир «заболел» игрой Pokemon, которая предлагала охоту на «невидимых зверушек», которые появлялись прямо на карте городов. Данная игра показала, что дополненная реальность таит огромный потенциал, в том числе и для маркетинга, так как через сверхпопулярные проекты возможно продвижение различных товаров и услуг.
Атрибутика также не стоит в стороне от инновационных технологий и активно внедряет элементы дополненной реальности в своих подарочных наборах. Для компаний, которые стремятся подчеркнуть свою инновационность, у нас имеются наборы с дополненной реальностью. За счет возможности персонализации вы сами можете определить, какие персонажи и какие сюжеты будут «вложены» в набор. И каждый человек, имеющий смартфон, сможет оценить все преимущества такого подарка.
Роботы и автоматизация – еще один тренд в маркетинге
Всё чаще машины вытесняют человека из всех сфер, и обслуживание – не исключение. Появляются первые признаки активного внедрения цифровых технологий в повседневной жизни:
• Российский ритейлер «Лента» снабдил свои магазины роботом-консультантом, который способен самостоятельно перемещаться по торговому залу и консультировать посетителей. Судя по отзыву, робот далек от совершенства, но уже стал достопримечательностью.
• Многие российские супермаркеты уже отказались от живых кассиров, заменив их на точки самообслуживания, где покупатель становится «сам себе кассир». В результате получается и быстрее, и интереснее.
• Google разработал и тестирует автоматического голосового помощника, при телефонном разговоре с которым 95% людей были уверены, что говорят с живым человеком. Потому можно ожидать, что в скором времени операторы колл-центров, отвечающих на звонки и осуществляющих холодный обзвон, полностью заменят машины.
• Роботы повсеместно широко внедряются в сфере обслуживания. К примеру, в европейских странах многие отели эконом-сегмента заменили живых ресепционистов на планшеты, с помощью которых гость может самостоятельно выбрать номер.
Поэтому не пройдет и 10 лет до того, как существующие подходы к маркетингу окажутся полностью переопределены цифровой эпохой. И лучшие шансы прижиться в новом мире имеют те, кто внедряет инновации как можно скорее, не задерживаясь в прошлом веке.
